报告∶加拿大医疗业应以人为本 借鉴银行手法

      一份新报告建议，医疗行业在服务患者时，应借鉴银行业服务客户的做法，做到以人为本。

       报告称，民众可以在任何地点从事网上银行交易，获得个人信息及专门的服务，病人理应获得此类待遇。它说，病人已在运用数码工具，管理自己的健康，在如何获得治疗方面，他们应有更大的话语权。

      安省伦敦西安大学(Western University)毅伟商学院(Richard Ivey School of Business)的保健创新国际中心(The International Centre for Health Innovation)认为，个人化保健系统将改善医疗护理及其成果，也会节省金钱。

       提供适合个人需要服务

      中心主席斯诺登(Anne Snowdon)指出，医疗保健系统需要推进至21世纪，提供适合个人需要的服务。

       有时，对医生而言是成功的方式，并不一定对病人成功。她举例说，对於一名患有膝关节炎的年长妇女，手术似乎是正确的治疗方式，但若其每日生活中需要参加教会活动，这便不适合，因为她无法跪下祈祷，那是她生活中重要和有价值的部分，因此手术不算成功。

     莫菲(Stacy Murphy)的儿子凯因(Kayne)早产3个月，她说，她与丈夫在经历艰难时刻时，感觉被医疗人员排斥在外。他们不知儿子的情况究竟有多严重，保健团队在商讨护理计划时，并不将他们包括在内。

      斯诺登说，类似的故事显示，医疗行业应该有重大转变，「以人为本。什麽对患者最重要，他们的目标是什麽，如何帮助他们实现目标，使用我们的知识帮助他们作出正确决定。」

        她也说，常有病人拿着网上找到的问题去询问医生。於是有医生张贴告示，告诉病人他们仅回答3个问题，斯诺登说：「即使是银行自动柜员机(ATM)，也会问你是否要进行另一项交易。」