加国华裔妇女10年前“被结婚” 税务局追福利要交3000元

                       



居住在万锦的刘女士，28岁的时候发现自己18岁时就“被结婚”了。这桩“糊涂婚”就存在于刘女士在加拿大联邦税务局（CRA）的档案上。刚刚新婚且是初婚的刘女士不禁问：“当时到底是谁，怎么样和我结了婚？”

刘女士和王先生在2018年10月结婚。2019年申报2018年的税务时，二人更改了婚姻状况为“已婚”。刘女士对星岛《加拿大都市报》记者：“今年年初报完税后，因为结了婚，我们的HST要合并到一个。在2月底，我收到了6封税局的邮件，发现分别是2015-17年这3年的HST和GST退税信，说我这三年的福利不该领，要还回去。另外三封，是2015-17年安省延龄基金福利（OntarioTrillium Benefit（OTB）的信，也是说这些退税的福利不该领，理由是我的婚姻状况变了（marital statuschange）。这6封信算起来我总共要给税局补接近3,000元加币。为什么？我刚结婚不到一年，却有这样的纪录变化？是我那个婚姻状况变了，导致我要给税局这么多钱？”刘女士此和税局开展了漫长的拉锯战。

每次致电都要重新讲述一次故事刘女士从事金融类工作，工作忙碌。“我都是用最快的速度和税局沟通。每次我给税局打电话都要等半小时以上，他们说税局的纪录里有我在2009年12月31号结过婚的纪录。我当时整个人特别震惊。我那时候在上高中的11年级，我不知道是什么原因会突然出现这个错误的纪录。”

刘女士坦言，自己的先生对此也非常恼火，曾经很正式地询问她到底是不是以前结过婚有所隐瞒。“我很想尽快解决问题。在和CRA的电话中，我几度询问这个纪录从何而来，他们没有答复。税局只是说这个纪录出现在我档案里的时间是2019年2月13日，我们是2019年3月3号报税，才向税局申明已结婚。税局要求我把婚姻情况写一封信解释，把结婚证明附上，发传真（fax）去。”

“我在3月中发了传真，但一直没有回音。我打电话，有一个不同的人接电话，我又把所有的故事再讲了一遍，他说发传真税局不一定能收得到，要写信（mail）。我又把传真的东西都打印出来，再去寄信，那时已经3月底了。写信后，还是没有回音。我就再次给税局打电话。这次接线的人告诉我说，你不能写信，因为在报税季节，税局收到的信太多。他们说，我在税局的“我的账号”（MyAccount）上，有电子提交文件的选项（submit document），可以把所有的东西合成一个电子版，上传到myaccount，拿到一个回执（reference number），会有人处理。

我就又把所有传真文件再上传，还加上了我写的说明文件，最后我附上了一封投诉信（complaint letter），合成电子版，上传到myaccount。这时已经是4月中下旬。”

2019年5月，在刘女士与税局4次沟通后，刘女的丈夫王先生却收到CRA打来的电话，核实他的婚姻状况，税局阐明，为了核实刘女士的资料，所以查问王先生过往的婚姻史和居住史。刘女士续说：“在打了4次电话后，CRA终于说正在处理我的个案，还告知最快一周内就有结果。

当时电话里的人告诉我，不需要付这将近3,000元钱，但一周后什么都没有发生。5月下旬我又给CRA打电话查问进展。此时税局接线员告诉我，我还要再上传一次文件。我非常无奈，又上传一次。7月份，收到一封CRA的信，说我还欠税局700多元。”

从头到尾没有一个人跟进我的案子刘女士表示这次自己彻底惹火了。“这笔钱和之前要我交的那笔不一样，的确有一些钱是调整过的（adjusted），但是没有完全调整对。我再次给税局打电话。他们说，所有的调整都是福利部门（benefitdepartment）和退税部门（GST/HSTdepartment）管的，税局接线员不能直接操作。把我转到福利部门，我在线上又等了20多分钟，他们说我的确有个错误的婚姻状况纪录，但是已经被删掉了。

大概在一两周左右，会在我的账户上作调整。因为这条纪录已经删掉了，退税部门也不再需要我打电话，因为该纪录是相通的，会去到各个部门。大概又过了两周，我的确看到他们把不应该我付的钱调整过了。但是他们只调整了我2017和2016两年的，反而2015的到现在还没有调整过，因此我仍然欠税局大概700多元。”

刘女士自7月份后没有再联系税局。她很沮丧地对记者表示，自己的隐私不但随便可以被人篡改，就连调整的事情，还要自己三番五次不断地重复申诉。每次长时间等候，并重复所有的过程和情节，让她相当崩溃。“我想投诉的地方是，CRA拥有大量人力，为什么会出现这样一个低级错误的信息。犯错可以理解，但是处理事件的效率太低。

他们每一次接我电话的时候都有做记录（notes）。但下一次都需要我再重新说一遍。我的事又比较复杂，每次讲我这个故事都要花十几分钟。没有一个人从一开始就和我说准了，到底用那种方法解决这个问题。所有的文件用不同的方式发了四次。我初期去传真、寄信，其实都是不需要的。从头到尾没有一个人跟进我的案子。”
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