超卖机票令男童无法登机 加航道歉、丰厚补偿

美联航强行将乘客拖下飞机事件闹得沸沸扬扬，看来也让加航压力甚大：不仅客服部门的态度好了许多，而且顾客也更加容易拿到赔偿了。近日，一名来自爱德华王子岛省的10岁小男孩，由于加航超卖机票而无法登机，获得了加航的道歉，以及“非常丰厚”的补偿。

据本地英文媒体《国家邮报》报道，在去年8月，来自爱德华王子岛省夏洛特城的居民多伊利(Brett Doylea)为一家四口定了加航的机票，准备在今年三月份的春假带他们到哥斯达黎加旅行。

可是在春假前一天，多伊利和妻子在网上办理登机手续时发现，无法帮自己10岁的小儿子选择座位。

夫妇俩先是给加航的客服打了几个小时的电话，问题仍不能得到解决。多伊利太太又开车专门去了一趟机场，询问了加航的柜台后才知道，航班只有28个位置，但是却卖出了34张机票，于是他们小儿子的机票就被取消了。下面，多伊利一家可以继续等，

多伊利夫妇不忍精心计划的假日旅行就这么泡汤，只好带着全家人开车跨省前往蒙克顿(Moncton)，赶搭另一架加航班机到蒙特利尔，然后搭乘飞机到哥斯达黎加。可是，当他们赶到蒙克顿机场的时候，却发现那趟航班被取消了。于是他们被迫开车到哈利法克斯，在酒店过夜……

此后的一个月，多伊利给加航客服打了不知道多少电话，联系补偿事宜，可是一直都没有实质性的进展。直到美联航强行将乘客拖下飞机事件闹得全球皆知，加航竟主动给他们打电话来了。

这次加航的态度要好多了。他们首先给多伊利一家发来了一封正式的道歉电邮，然后提出了一个补偿建议：一张价值1600元、有效期一年的代币券。

将一家四口折腾了这么久，才给1600元？多伊利当然不满意，同加航继续谈判。对方可能想着快点息事宁人，表示原意提供价值2500元的的代币券，以及报销相关费用。

平心而论，如果同其他被拒绝登机的顾客相比，这次多伊利拿到的补偿额算是很不错的，可是他其实还是无法满意，要知道：他们一家这顿折腾，光路上就花了700到1000元，其后他们给加航客服打电话，耽误一些工作，将误工费算上，区区2500元怎能打住？不过，他已经没有精力再和加航扯皮了，就答应了这个补偿计划。

本周一，加航发言人亚瑟女士(Isabelle Arthur)在回复《国家邮报》的电邮中表示，由于机票超卖，多伊利的小儿子无法登机，并给他们一家人带来和很大不便。加航已就此事道歉，并保证“下不为例”。

亚瑟还说，一个家庭去旅行，如有12岁以下孩童，通常是和父母坐在一起的。只是，这次事件航空公司没有直接与多伊利联系，由于“沟通不足”才导致了这起不愉快的事件。好在事情已经结束，而且加航还答应给予“丰厚的赔偿”。

多伊利则评论说，他曾多次联系加航，都是不得要领，只有当媒体介入后，加航才主动与他们联系。

加航到底将顾客到底放在什么一个位置，可见一斑。